De vereiste versies van het besturingssysteem vindt u hieronder.

U kunt uw gebruikersnaam opvragen bij uw private banker of bij onze klantendienst Van Lanschot Direct op het nummer 03/286 69 80 of via e-mail op vldirect@vanlanschot.be.

Wij bezorgen u uw gebruikersnaam (die bestaat uit een letter en zeven cijfers) per e-mail.

Om de Banking App te registreren heeft u drie zaken nodig: 

• Een kleurcode
• Een gebruikersnaam
• Een smartphone of tablet

Een kleurcode en gebruikersnaam kunt u aanvragen bij uw private banker.
Uw gebruikersnaam ontvangt u van ons via e-mail. De kleurcode versturen wij per post binnen maximaal drie werkdagen. 

Volg daarna deze stappen:

1. Download de Banking App op uw smartphone of tablet via de App Store of Google Play. 
2. Open de Banking App en ga naar ’Brief met kleurcode’.
3. Vul uw gebruikersnaam in. Die heeft u per e-mail ontvangen.
4. Scan de kleurcode uit de brief. Om veiligheidsredenen kunt u deze kleurcode maar één keer gebruiken. De brief heeft u daarna niet meer nodig.
5. Kies een 5-cijferige pincode en bevestig uw keuze.
6. De registratie is klaar. Surf naar Van Lanschot Online om uw registratie te voltooien.
7. Bij uw volgende gebruik logt u in bij Van Lanschot Online met de Banking App en de kleurcode die u daar bij elk gebruik terugvindt.

Belangrijk: u kunt de kleurcode één keer gebruiken voor één apparaat.

Problemen met de Banking App? Verwijder de app niet, want zo maakt u uw registratie ongeldig en heeft u een nieuwe kleurcode nodig. Als u problemen ondervindt, neemt u contact op met onze klantendienst Van Lanschot Direct. U bereikt hen op het nummer 03 286 69 80 of via e-mail op vldirect@vanlanschot.be.

U kunt de Van Lanschot Banking App downloaden in de Appstore of Google Play.

1. Houd de pincode van de Banking App geheim.
2. Stel schermvergrendeling in op uw toestel. Alleen u kunt dan het scherm ontgrendelen met een code, patroon of uw vingerafdruk. Zo kan niemand zomaar bij uw gegevens als u er even niet bij bent.
3. Gebruik geen 'open' draadloos wifi-netwerk, zoals in een winkel of restaurant. Een open wifi-netwerk is een verbinding die u zonder wachtwoord kunt gebruiken, of met een wachtwoord dat iedere bezoeker kan krijgen. Hoewel uw gegevens via de app versleuteld worden verstuurd, weet u niet of de wifi-verbinding wel goed beveiligd is. Gebruik liever het 4G netwerk van uw eigen mobiele provider.
4. Installeer altijd direct de updates van de Banking App en het besturingssysteem van uw toestel (iOS of Android). Of geef deze apps toestemming om updates automatisch uit te voeren. U weet dan zeker dat u de meest recente beveiligingen gebruikt.
5. Installeer een antivirus-app op uw toestel. Hiermee worden alle apps op uw toestel gecontroleerd op malware.
6. Installeer nieuwe apps alleen via de App Store of Google Play Store. Installeer altijd een app van een officiële of betrouwbare uitgever. Maak geen gebruik van apps die buiten de officiële app stores om worden aangeboden. Wees kritisch als apps om meer rechten vragen

Heeft u 'vingerafdruk' (Touch ID) of Face ID ingesteld op uw smartphone of tablet? Dan kunt u dat ook voor de Banking App instellen. U doet dat zo:

1. Open de Banking App.
2. Klik op ‘Instellingen’.
3. Klik op ‘Gebruik vingerafdruk’ of 'Gebruik Face ID'.
4. Volg de stappen in de app. 

U kunt uw pincode van de Banking App als volgt wijzigen:

1. Open de Banking App en klik op ‘Instellingen’.
2. Klik op ‘Wijzigen pincode’ en vul uw huidige pincode in.
3. Vul uw nieuwe pincode in en bevestig.
4. Klik ten slotte op ‘OK’.

1. Log in bij Van Lanschot Online
2. Ga naar Instellingen, Apps.
3. Klik op Mijn registraties en verwijder de registratie die uw wenst op te heffen.

U hoeft de Banking App niet opnieuw te installeren. U kunt uw Belgische account toevoegen aan de Banking App.

1. Ga naar ‘Instellingen’.
2. Klik op ‘Nieuw account toevoegen’. U ziet dan hetzelfde registratiescherm als wanneer u de app voor het eerst gebruikt.

Als u uw pincode bent vergeten, kunt u de Banking App niet meer gebruiken. U moet de app dan opnieuw installeren op hetzelfde toestel. Dat doet u als volgt:

1. Open de Banking App.
2. Klik op ‘Instellingen’. 
3. Klik op 'Account verwijderen'.
4. Heeft u een actieve Banking App op een ander toestel? Dan kunt u een van deze mogelijkheden gebruiken om de app opnieuw te registreren. U kunt dat aangeven in het registratiescherm van de app.
5. Heeft u geen actieve Banking App op een ander toestel? Dan sturen wij u een kleurcode toe waarmee u de Banking App opnieuw kunt registreren. Een nieuwe kleurcode aanvragen doet u bij uw private banker.

Belangrijk:
Als u een verkeerde pincode heeft gebruikt, geeft de app dat aan met het aantal pogingen dat nog resteert. Als u het maximale aantal pogingen hebt gebruikt, wordt de registratie automatisch opgeheven. U moet de Banking App dan opnieuw registreren. Zie daarvoor punt 4 en 5.

Op werkdagen kunt u contact opnemen met ,onze klantendienst, Van Lanschot Direct via 03 286 69 80 (vanuit het buitenland +32 3 286 69 80) of rechtstreeks bellen of mailen met uw private banker.

In Van Lanschot Online kunt u een overzicht opvragen van alle apps die u onder uw gebruikersnaam geregistreerd heeft.

1. Log in op Van Lanschot Online.
2. Ga in het menu naar ‘Instellingen’.
3. Ga rechtsboven naar Apps. Daar vindt u een overzicht van alle geregistreerde apps.

Afhankelijk van uw situatie, zijn er twee manieren waarop u de Banking App kunt installeren op uw nieuwe smartphone of tablet.

U heeft uw oude toestel niet meer.

Neem contact op met uw private banker. Wij sturen u dan binnen de drie werkdagen per post een nieuwe kleurcode waarmee u de Banking App kunt installeren. Zodra u de kleurcode ontvangen heeft, volgt u deze stappen:

1. Download de Banking App in de App Store of Google Play op uw nieuwe toestel.
2. Open de Banking App en ga naar ‘Brief met kleurcode’.
3. Vul uw gebruikersnaam in. Die heeft u via e-mail van ons gekregen.
4. Scan de kleurcode uit de brief.
5. Kies een 5-cijferige pincode.
6. Bevestig de 5-cijferige pincode.

U heeft uw oude toestel mét werkende Banking App nog.

1. Download de Banking App in de App Store of Google Play op uw nieuwe toestel. 
2. Open de Banking App op uw nieuwe toestel.
3. Ga naar ‘Instellingen’ en kies voor ‘Actieve Banking App’.
4. Vul uw gebruikersnaam in.
5. U krijgt een kleurcode te zien. Scan de code met de Banking App op uw oude toestel.
6. U krijgt een 8-cijferige signeercode te zien op uw oude toestel. 
7. Vul die 8-cijferige code in op uw nieuwe toestel.
8. Scan nogmaals de kleurcode met uw oude toestel. Er verschijnt nu de opmerking ‘Controleer samenvatting’. Tik op ‘Ondertekenen’.
9. Vul de nieuwe signeercode in op uw nieuwe toestel.
10. Op uw nieuwe toestel kunt u nu een 5-cijferige pincode invoeren. Klik daarna op ‘OK’. 

U hoeft de Banking App niet opnieuw te installeren. U kunt uw verschillende accounts/gebruikersnamen toevoegen aan de Banking App.

Dat doet u zo:

1. Ga naar ‘Instellingen’. 
2. Klik op ‘Nieuw account toevoegen’. U ziet dan hetzelfde registratiescherm als wanneer u de app voor het eerst gebruikt.

Ja, u kunt de Banking App op meerdere smartphones en tablets registreren.

1. Download de Banking App in de App Store of Google Play op uw nieuwe toestel.
2. Open de Banking App op uw nieuwe toestel.
3. Ga naar ‘Instellingen’ en kies voor ‘Actieve Banking App’.
4. Vul uw gebruikersnaam in.
5. U krijgt een kleurcode te zien. Scan de code met de Banking App op uw oude toestel.
6. U krijgt een 8-cijferige signeercode te zien op uw oude toestel.
7. Vul die 8-cijferige code in op uw nieuwe toestel.
8. Scan nogmaals de kleurcode met uw oude toestel. Er verschijnt nu de opmerking ‘Controleer samenvatting’. Tik op ‘Ondertekenen’.
9. Vul de nieuwe signeercode in op uw nieuwe toestel.
10. Op uw nieuwe toestel kunt u nu een 5-cijferige pincode invoeren. Klik daarna op ‘OK’. 

De vereiste versies van het besturingssysteem en de browser vindt u hieronder.

Het is mogelijk dat Van Lanschot Online ook werkt met andere systemen en browserversies. Een goede werking kunnen we alleen garanderen in de bovenstaande versies.

Adobe Acrobat Reader
Om documenten te kunnen lezen heeft u Adobe Acrobat Reader nodig.

Schermresolutie
De minimale schermresolutie voor Van Lanschot Online is 1024 × 768 pixels.

U kunt in Van Lanschot Online op twee manieren een MT940-bestand downloaden.

Via de knop ‘Overschrijven’

Wanneer u op ‘Overschrijven’ klikt en vervolgens voor ‘Rekeningoverzicht’ kiest, kunt u daar de gewenste rekening selecteren. Daarna kunt u bij ‘Mutaties exporteren’ een MT940-bestand aanmaken.

Via de rekening

1. Log in en kies in het overzicht voor de gewenste rekening.
2. Scrol naar uw recente transacties.
3. Kies voor ‘Toon alle transacties’.
4. U ziet nu een transactieoverzicht waar u met de optie ‘Download als’ een bestandsvorm kunt aangeven. Kies voor het bestandstype MT940.

Het kan om een tijdelijke storing gaan. Controleer uw inloggegevens en probeer het later nog een keer.

Beschikt u niet over de Van Lanschot Banking App? Neem dan contact op met uw private banker.

U kunt uw rekeningen van Van Lanschot Nederland én Van Lanschot België niet in een overzicht raadplegen in Van Lanschot Online. Uw Nederlandse beleggersrekening consulteert u via Mijn Van Lanschot, uw Belgische beleggersrekening op Van Lanschot Online.

De vereiste versie van het besturingssysteem vindt u hieronder.

De app is beveiligd met een 5-cijferige toegangscode die u zelf kiest. Deel uw code niet met anderen. Wilt u de code toch ergens bewaren? Doe dat dan op een veilige plek en zeker niet op uw smartphone.

Via de app kan geen geld worden overgemaakt of opgenomen. Er wordt geen persoonlijke informatie opgeslagen op uw mobiele telefoon. We raden u aan om altijd de nieuwste versie van de app te gebruiken. Zo heeft u voortdurend de nieuwste functionaliteiten en voldoet de app aan de meest actuele veiligheidsnormen.

U krijgt weer toegang tot de app door eerst de registratie van de app ongedaan te maken en de app daarna opnieuw te registreren via Van Lanschot Online.

U kunt de registratie op twee manieren ongedaan maken:

Manier 1

1. Log in bij Van Lanschot Online.
2. Ga in het menu naar ‘Instellingen’.
3. Ga naar ‘Mijn registraties’.
4. Klik op ‘Registraties beheren’. Daar ziet u een overzicht van uw huidige app-registraties.
5. Om een registratie ongedaan te maken, klikt u naast de desbetreffende geregistreerde app op ‘Verwijderen’.

Manier 2

Voer drie keer een verkeerde pincode in op de app. De registratie wordt uit veiligheidsoverwegingen ongedaan gemaakt. 

U kunt de Van Lanschot Invest App nu opnieuw registreren via Van Lanschot Online. Volg daarvoor de handleiding 'Registratie Van Lanschot Invest App'.

Met de Van Lanschot Invest App kunt u op uw smartphone of tablet eenvoudig uw portefeuille raadplegen, uw rendement bekijken, de regio- en/of risicospreiding in uw portefeuille volgen of het laatste beursnieuws lezen. Ook kunt u eenvoudig en snel contact opnemen met uw beleggingsspecialist.

Inloggen is veilig met Touch ID of Face ID.

U kunt de rekeningen van Van Lanschot Nederland én Van Lanschot België niet in één app koppelen. U kunt uw beleggingsrekeningen wel op twee verschillende toestellen consulteren.