Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous les versions requises du système d’exploitation.

Pour enregistrer la Banking App, vous avez besoin de trois choses : 

• Un code de couleur
• Un nom d’utilisateur
• Un smartphone ou une tablette

Le code couleur et le nom d'utilisateur peuvent être demandés à votre private banker.

Votre nom d'utilisateur vous sera envoyé par e-mail. Le code couleur vous sera envoyé par la poste dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.

Effectuez ensuite les actions suivantes :

1. Téléchargez la Banking App sur votre smartphone ou votre tablette via l’App Store. 
2. Ouvrez la Banking App et allez à « Lettre avec un code de couleur ».
3. Saisissez votre nom d'utilisateur reçu par e-mail.
4. Scannez le code couleur se trouvant dans la lettre. Pour des raisons de sécurité, ce code couleur ne pourra être utilisé qu'une seule fois. Vous n'aurez plus besoin de la lettre par la suite.
5. Choisissez un code PIN à 5 chiffres et confirmez votre choix.
6. L’enregistrement est terminé. Surfez sur My Private Bank pour terminer votre enregistrement.
7. Lors de votre prochaine utilisation, connectez-vous à My Private Bank avec la Banking App et le code couleur que vous y trouverez à chaque utilisation.

Important : le code couleur ne peut être utilisé qu'une seule fois et pour un seul appareil.

Un problème avec la Banking App ? Ne supprimez pas l'application, car cela rendrait votre enregistrement invalide et vous auriez besoin d'un nouveau code couleur. Si vous rencontrez un problème, prenez contact pendant les heures de bureau avec les Client Services au 03/286.69.80 ou par e-mail à clientservices@merciervanlanschot.be.

Vous pouvez télécharger la Banking App Mercier Van Lanschot dans l'App Store.

Important à savoir

Mercier Van Lanschot dispose de plusieurs applications. Vous pouvez reconnaître la Banking App à l'icône bleu clair avec l'arbre bleu.

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous permettre d'effectuer vos opérations bancaires en toute sécurité. Néanmoins, il est également important que vous sachiez vous aussi comment gérer votre appareil et vos données en toute sécurité. Nous vous aiderons à y parvenir.

Vous trouverez donc plusieurs conseils de sécurité ci-dessous.

1. Ne divulguez jamais le code PIN de la Banking App.
2. Activez le verrouillage de l'écran sur votre appareil. Seul(e) vous pourrez dans ce cas déverrouiller l'écran avec un code, un dessin ou votre empreinte digitale. Et personne ne pourra ainsi avoir accès à vos données en votre absence.
3. N'utilisez pas le réseau wi-fi sans fil « public » d'un magasin ou d'un restaurant, par exemple. Un réseau wi-fi public est une connexion que l'on peut utiliser sans mot de passe, ou avec un mot de passe que tout visiteur peut obtenir. Même si vous envoyez des données cryptées au moyen de l'application, rien ne garantit que la connexion wi-fi sera bien sécurisée. Utilisez plutôt le réseau 4G de votre propre fournisseur mobile.
4. Installez toujours directement les mises à jour de la Banking App et du système d'exploitation sur votre appareil (iOS ou Android). Ou donnez à ces applications l'autorisation d'installer automatiquement les mises à jour. Dans ce cas, vous aurez toujours la certitude d'utiliser les dispositifs de sécurité les plus récents.
5. Installez un antivirus sur votre appareil. La présence éventuelle de logiciels malveillants sur votre appareil sera ainsi contrôlée de manière permanente.
6. Utilisez uniquement l'App Store ou le Google Play Store pour installer de nouvelles applications. Installez uniquement des applications d'éditeurs officiels et/ou fiables. N'utilisez pas d'applications proposées en dehors des app stores officiels. Méfiez-vous des applications qui demandent des droits supplémentaires.

Vous avez paramétré la reconnaissance par empreinte digitale (Touch ID) ou la reconnaissance faciale (Face ID) sur votre smartphone ou tablette ? Vous pouvez dans ce cas le faire pour la Banking App également. 

Voici comment procéder :

1. Ouvrez la Banking App.
2. Cliquez sur « Paramètres & Comptes ».
3. Choisissez « Comptes ».
4. Activez la reconnaissance faciale/reconnaissance par empreinte digitale à la rubrique « Protection du compte ».
5. Suivez les étapes dans l'application.
   
    

Pour modifier le code PIN de la Banking App, procédez comme ceci :

1. Ouvrez la Banking App.
2. Cliquez sur « Paramètres & Comptes ».
3. Choisissez « Comptes ».
4. Modifiez le code PIN. 
5. Suivez les étapes dans l'application. 

Vous pouvez annuler l'enregistrement de la Banking App dans My Private Bank. Pour cela, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à My Private Bank.
2. Allez dans Paramètres, Apps.
3. Cliquez sur Mes enregistrements et supprimez l'enregistrement que vous souhaitez supprimer.
   
    

Vous n'avez pas accès à My Private Bank ?  Contactez les Client Services en appelant le 03/286.69.80 pendant les heures de bureau ou par e-mail adressé à clientservices@merciervanlanschot.be.

Vous pourrez à nouveau accéder à l'application en la désinstallant complètement et en vous réenregistrant via les procédures connues. 

Dans My Private Bank, vous pouvez demander un aperçu de toutes les applications que vous avez enregistrées sous votre nom d'utilisateur.

1. Connectez-vous à My Private Bank.
2. Dans le menu, ouvrez « Paramètres ».
3. En haut à droite, cliquez sur Apps. Vous y trouverez un aperçu de toutes les applications enregistrées.

Selon votre situation, il existe deux façons d’installer la Banking App sur votre nouveau smartphone ou votre nouvelle tablette.

Vous n’avez plus votre ancien téléphone.

Contactez votre private banker ou les Client Services en appelant le 03/286.69.80 ou par e-mail adressé à clientservices@merciervanlanschot.be. Nous vous enverrons ensuite par la poste dans les trois jours ouvrables un nouveau code couleur avec lequel vous pourrez installer la Banking App. Une fois que vous aurez reçu le code couleur, effectuez les actions suivantes :

1. Téléchargez la Banking App via  App Store sur votre nouvel appareil.  
2. Ouvrez la Banking App et allez sur « Lettre avec code couleur ».
3. Saisissez le nom d'utilisateur reçu par e-mail.
4. Scannez le code couleur se trouvant dans la lettre.
5. Choisissez un code PIN à 5 chiffres.
6. Confirmez le code PIN à 5 chiffres.
   
    

Vous avez toujours votre ancien appareil avec la Banking App encore active.

1. Téléchargez la Banking App via l’App Store sur votre nouvel appareil.
2. Ouvrez la Banking App sur votre nouvel appareil.
3. Allez dans « Paramètres » et choisissez « Banking App active ».
4. Saisissez votre nom d'utilisateur.
5. Vous verrez alors apparaître un code couleur. Scannez le code avec la Banking App sur votre ancien appareil.
6. Vous verrez alors apparaître un code de signature à 8 chiffres sur votre ancien appareil. 
7. Saisissez ce code à 8 chiffres sur votre nouvel appareil.
8. Scannez une nouvelle fois le code couleur avec votre ancien appareil. Vous verrez alors apparaître le commentaire « Contrôlez le résumé ». Appuyez sur « Signer ».
9. Saisissez le nouveau code de signature sur votre nouvel appareil.
10. Vous pourrez ensuite saisir un code PIN à 5 chiffres sur votre nouvel appareil. Cliquez ensuite sur « OK ».

Vous pouvez télécharger un fichier MT940 dans My Private Bank avec la fonction exporter. Effectuez les différentes étapes et choisissez le format de fichier souhaité.

Via le compte

1. Connectez-vous et choisissez le compte souhaité dans l'aperçu.
2. Faites défiler jusqu'à vos dernières transactions.
3. Choisissez « Afficher toutes les transactions ».
4. Vous verrez alors un aperçu des transactions où vous pourrez spécifier un format de fichier en utilisant l'option « Télécharger en tant que ». Choisissez le type de fichier MT940.

Vous trouverez ci-dessous les versions requises du système d’exploitation.

Pour modifier le code d'accès, procédez comme suit :

• Ouvrez l'Invest App.
• Cliquez sur « Paramètres & Comptes ».
• Choisissez « Sécurité ».
• Modifier le code PIN. 
• Suivez les étapes dans l'application. 

Vous pouvez réinstaller et réenregistrer l'application sur votre nouveau téléphone. Nous vous conseillons aussi de supprimer l'enregistrement sur votre ancien smartphone. Pour cela, allez dans « Paramètres & Comptes » > « Sécurité » dans le menu principal et cliquez sur « Supprimer l'enregistrement de l'appli ».

L'application est protégée par un code d'accès à 5 chiffres de votre choix. Ne communiquez ce code à personne d'autre. Vous voulez quand même inscrire le code quelque part ? Faites-le dans un endroit sûr, et surtout pas sur votre smartphone.

L'application ne permet aucun transfert ou retrait d'argent. L'application Android permet toutefois d'effectuer un virement (application 2-en-1). 

Aucune information personnelle ne sera enregistrée sur votre téléphone mobile. Nous vous conseillons de toujours utiliser la dernière version de l'application. Vous disposerez ainsi en permanence des fonctionnalités les plus récentes et l'application satisfera également aux normes de sécurité les plus récentes.

Pour pouvoir de nouveau accéder à l’application, vous devrez d’abord supprimer entièrement l’application, puis la réenregistrer en employant les procédures connues. 

L'Invest App de Mercier Van Lanschot permet de consulter facilement votre portefeuille sur votre smartphone ou tablette, de voir votre rendement, de suivre la répartition géographique et/ou des risques dans votre portefeuille ou de lire les dernières informations boursières. Vous pouvez aussi contacter facilement et rapidement votre spécialiste en investissements.

La connexion est sûre grâce à l'empreinte digitale (Touch ID) ou à la reconnaissance faciale (Face ID).

Pas nécessairement. Si vous quittez l'Invest App de Mercier Van Lanschot sans vous déconnecter, la session sera clôturée automatiquement après 10 secondes. Si la session n'est pas clôturée au bout de 10 secondes, voyez s'il n'est pas préférable de vous déconnecter vous-même. 

Vous ne pouvez pas relier les comptes de Van Lanschot Nederland et de Mercier Van Lanschot dans une seule application. En revanche, vous pouvez parfaitement consulter vos comptes d'investissement sur deux appareils différents.

1. Rendez-vous sur l’App Store, saisissez « Mercier Van Lanschot » comme terme de recherche et installez l'application Mercier Van Lanschot Invest.
2. Acceptez les conditions générales d'utilisation.
3. Choisissez de vous enregistrer en utilisant Itsme.
4. Votre application itsme® s'ouvre ensuite. Vérifiez les données et cliquez sur « Confirmer ».
5. Saisissez votre code PIN ou utilisez l'identification faciale ou tactile.
6. Ensuite, l'application Mercier Van Lanschot Invest vous demande de choisir un code PIN personnel à cinq chiffres et de le répéter pour confirmation.
7. Une fois l'enregistrement terminé, vous recevrez une notification vous en informant.  Vous pouvez ensuite accéder à l'application.
8. L’enregistrement est terminé.

1. Rendez-vous sur le Play Store, saisissez « Mercier Van Lanschot » comme terme de recherche et installez l'application Mercier Van Lanschot Invest.
2. Acceptez les conditions générales d'utilisation.
3. Choisissez de vous enregistrer en utilisant Itsme.
4. Votre application itsme® s'ouvre ensuite. Vérifiez les données et cliquez sur « Confirmer ».
5. Saisissez votre code PIN ou utilisez l'empreinte digitale ou la reconnaissance faciale si votre appareil le permet.
6. Ensuite, l'application Mercier Van Lanschot Invest vous demande de choisir un code PIN personnel à cinq chiffres et de le répéter pour confirmation.
7. Une fois l'enregistrement terminé, vous recevrez une notification vous en informant.  Vous pouvez ensuite accéder à l'application.
8. L’enregistrement est terminé.

itsme® est une application gratuite qui vous permet de prouver votre identité (et de confirmer des transactions) facilement et en toute sécurité. Vous pouvez utiliser itsme® pour de nombreuses applications. Dans l'application Mercier Van Lanschot, vous pouvez l'utiliser, entre autres, pour vous connecter. itsme® ne fonctionne qu'avec votre smartphone, votre application itsme® et votre code personnel itsme®.

itsme® est une initiative de Belgian Mobile ID, un consortium de quatre grandes banques belges (Belfius, BNP Paribas Fortis, ING, KBC) et d'opérateurs de réseau belges (Orange, Proximus, Telenet).

Vous trouverez de plus amples informations sur le site web d'itsme®.

Si vous utilisez Android (version 8 ou ultérieure) ou Apple (version iOS 15 ou ultérieure), votre smartphone est parfaitement compatible avec itsme®.

>Il est important que les données de votre compte itsme® soient toujours à jour et complètes. Vous pouvez mettre votre compte itsme® à jour via Mettre à jour | Mon itsme® (itsme-id.com). Pour cela, vous aurez besoin de votre eID et de votre lecteur de carte eID.

Si votre compte a été créé avec votre carte bancaire, il est possible de réactiver votre compte par l'intermédiaire de cette banque ou de l'eID.

Si votre compte a été créé en utilisant l'eID, vous devez réactiver votre compte en utilisant l'eID.

itsme® ne fonctionne qu'avec la combinaison unique de votre smartphone, de votre carte SIM et de votre code itsme®.

Bloquez immédiatement votre compte itsme® via le site web itsme® ou contactez le helpdesk itsme® au +32 2 657 32 13, du lundi au vendredi de 8h à 18h. De cette façon, vous pouvez être sûr que vos données sont en sécurité.

Bloquer votre compte

vous pouvez bloquer votre compte itsme® via l'URL: https://my.prd.itsme.be/block

1. Indiquez votre numéro de téléphone et votre prénom(s). Attention, votre prénom(s) doit être orthographié exactement comme sur votre carte d’identité.
2. Confirmez que vous voulez bloquer votre compte itsme®.
3. Votre compte est bloqué en toute sécurité (confirmation par sms)

*Remarque: si vous avez un message d'erreur, veuillez vérifier les données introduites. Il est possible que votre compte soit déjà bloqué et, dans ce cas, veuillez donc suivre les étapes de réactivation.

Réactiver votre compte

Avez-vous créé votre compte itsme® avec une carte d’identité eID ou une carte de banque belge ?

Si vous avez créé votre compte à l'aide de votre carte de banque, vous pouvez le réactiver par ce biais ou bien par eID. Si votre compte a été créé par eID, vous ne pouvez le réactiver que par eID.  

Belfius/BNPPF/Hello Bank/Fintro/KBC/CBC/ING

Afin de réactiver votre compte itsme® par une de ces banques, il suffit d'ouvrir l'application itsme® sur votre smartphone et d'y choisir l'une d'elles dans la liste des banques proposées. Vous serez alors redirigé vers l'application mobile (Belfius et la KBC/CBC) ou le site web mobile (BNPPF/Hello Bank/Fintro) où vous devrez y effectuer la procédure demandée. Important : dans le cas de Belfius et de la KBC/CBC, leurs applications mobiles doivent avoir été, au préalable, activées. Une fois la procédure finalisée, votre compte itsme® sera réactivé et votre application de nouveau fonctionnelle.

eID

Il est possible de réactiver son compte itsme® par eID, indépendamment du partenaire par lequel il a été créé. Pour réactiver votre compte par eID, il faut d'abord le bloquer. 

Si votre compte est déjà bloqué, vous pouvez sauter cet étape.

Vous pouvez bloquer votre compte sur le site d'itsme®: https://my.prd.itsme.be/block

• Indiquez votre numéro de téléphone et votre prénom(s). Attention, votre prénom(s) doit être orthographié exactement comme sur votre carte d’identité.
• Confirmez que vous voulez bloquer votre compte itsme®.
• Votre compte est bloqué en toute sécurité (confirmation par sms).

*Remarque: si vous avez un message d'erreur, veuillez vérifier les données introduites. Il est possible que votre compte soit déjà bloqué et, dans ce cas, veuillez donc suivre les étapes de réactivation.

Ensuite vous pouvez réactiver votre compte avec eID sur notre site: 

• Ouvrez la page : https://my.prd.itsme.be/unblock
• Introduisez votre numéro de téléphone (sans le  zéro, p.ex. +32 477112233) et indiquez que vous n’êtes pas un robot
• Vérifiez vos données et cliquez sur « Réactiver mon compte ». Téléchargez le plug-in Connective, sauf si celui-ci est présent sur votre ordinateur
• Connectez votre lecteur de cartes et insérez votre carte eID
• Indiquez le code PIN de votre carte eID
• Validez vos données d’identité en cochant la case « J'accepte » et en cliquant sur « Continuer ». 
• Prenez note du token (à 6 caractères)
• Ouvrez l’application itsme® (sur votre smartphone) et introduisez votre numéro de téléphone
• Introduisez le token (6 caractères)
• Introduisez le code à 5 chiffres reçu par SMS
• Créez et confirmez votre code itsme® à 5 chiffres 

Erreur -9038 après la réactivation?

Si vous recevez un message d'erreur -9038 sur votre iPhone (iOS) suite à la réactivation de votre compte itsme, cela signifie que la version de l'application itsme® installée n'est pas à jour.

La solution est de la supprimer et de la réinstaller afin que vous ayez donc la dernière version en date. Vous devrez ensuite réactiver votre compte et vous n'aurez plus ce message d'erreur.