Questions fréquemment posées

Vous avez une question ou un problème ? La solution se trouve peut-être dans notre liste de questions fréquemment posées.

Van Lanschot Login App

  • De quelle configuration ai-je besoin pour un bon fonctionnement de l'application Login ?

    Vous trouverez ci-dessous les versions requises du système d’exploitation.

    Système d’exploitation
    Android
    • Taille de l’appli : 55 MB
    • Requis : 4.4 ou version ultérieure 
    iOS
    • Taille de l’appli : 53 MB 
    • Requis : 11.3 ou version ultérieure, compatible avec iPhone, iPad et iPod touch 
  • J’ai oublié mon nom d’utilisateur de l’application Login. Que dois-je faire ?

    Vous pouvez demander votre nom d’utilisateur à votre banquier privé ou à notre service clientèle Van Lanschot Direct, par téléphone au 03/286 69 80 (les jours ouvrables de 8 à 18 heures) ou par courrier électronique à vldirect@vanlanschot.be.

    Nous vous enverrons votre nom d’utilisateur (qui est composé d’une lettre et de sept chiffres) par courrier électronique.

  • Comment enregistrer l'application Login?

    Pour enregistrer l’application Login, vous avez besoin de trois choses : 

    • Un code de couleur
    • Un nom d’utilisateur
    • Un smartphone ou une tablette

    Vous pouvez demander un code de couleur et un nom d’utilisateur à votre banquier privé. Vous recevrez votre nom d’utilisateur par courrier électronique. Le code de couleur vous sera envoyé par la poste dans un délai maximal de trois jours ouvrables.

    Suivez ensuite ces étapes :

    1. Téléchargez l’application Login sur votre smartphone ou votre tablette via l’App Store ou Google Play
    2. Ouvrez l’application Login et allez à « Lettre avec un code de couleur ».
    3. Entrez le nom d’utilisateur reçu par courrier électronique.
    4. Scannez le code couleur repris sur la lettre. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez utiliser le code couleur qu’une seule fois. Vous n’avez ensuite plus l’utilité de la lettre contenant ce code unique.
    5. Choisissez un code PIN à 5 chiffres et confirmez votre choix.
    6. L’installation est terminée. Rendez-vous sur Van Lanschot Online pour compléter votre enregistrement.
    7. Désormais, connectez-vous à la banque en ligne “Van Lanschot Online” via l’application “login App” et le code couleur qui s’affichera à chaque nouvelle utilisation.

    Remarque importante : vous ne pouvez utiliser le code de couleur qu’une seule fois et pour un seul appareil.

    L’application ne fonctionnel t-elle pas correctement ? Surtout, n’effacez pas l’application de votre appareil. En effet, l’enregistrement serait alors à refaire, y compris la génération d’un nouveau code couleur unique. En cas de problème, merci de contacter notre service clientèle Van Lanschot Direct.

  • De quoi j'ai besoin pour installer la Login App?
    Vous avez besoin d'un smartphone et de l'internet. 
  • Où télécharger la Login App ?
    Vous pouvez télécharger la Login App Van Lanschot dans l'App Store ou Google Play.

    Important à savoir
    Van Lanschot dispose de plusieurs applications. Vous pouvez reconnaître la Login App à l'icône bleu clair avec l'arbre bleu.
     
  • Comment utiliser la Login App en toute sécurité ?

    Nous faisons tout notre possible pour vous permettre d'effectuer vos opérations bancaires en toute sécurité, mais il est également important que vous sachiez vous aussi comment gérer votre appareil et vos données en toute sécurité.

    C'est pourquoi nous énumérons ci-dessous quelques conseils de sécurité à votre intention.

    1. Ne divulguez jamais le code PIN de la Login App.
    2. Paramétrez le verrouillage de l'écran de votre appareil. Vous seul pourrez déverrouiller l'écran avec un code, un dessin ou votre empreinte digitale. De la sorte, personne ne peut accéder à vos données en votre absence.
    3. N'utilisez pas un réseau wifi sans fil « ouvert », comme dans un magasin ou un restaurant. Un réseau wifi ouvert est une connexion que vous pouvez utiliser sans mot de passe ou avec un mot de passe que chaque visiteur peut obtenir. Bien que vos données soient envoyées cryptées via l'application, vous ne savez pas si la connexion wifi est sécurisée. Utilisez de préférence le réseau 4G de votre propre fournisseur de téléphonie mobile.
    4. Installez toujours directement les mises à jour de la Login App et du système d'exploitation de votre appareil (iOS ou Android) ou laissez ces applications effectuer les mises à jour automatiquement. Vous êtes alors certain d’utiliser les protections les plus récentes.
    5. Installez une application antivirus sur votre appareil. Elle permettra de vérifier que toutes les applications installées sur votre appareil ne contiennent pas de logiciels malveillants.
    6. Installez les nouvelles applications uniquement à partir de l'App Store ou du Google Play Store. Installez toujours une application provenant d'un éditeur officiel ou fiable. N'utilisez pas les applications proposées en dehors des app stores officiels. Faites preuve de sens critique lorsque des applications demandent plus de droits.
  • Comment paramétrer la reconnaissance d’empreinte digitale (Touch ID) ou la reconnaissance faciale (Face ID) pour l’application Login ?

    Vous utilisez la reconnaissance d’empreinte digitale (Touch ID) ou la reconnaissance faciale (Face ID) sur votre smartphone ou votre tablette ? Vous pouvez également configurer cette fonctionnalité pour l’application Login. La procédure à suivre est la suivante :

    1. Ouvrez l’application Login.
    2. Cliquez sur « Paramètres ».
    3. Cliquez sur « Utiliser les empreintes digitales » ou « Utiliser Face ID ».
    4. Suivez les étapes dans l’application.
  • Comment puis-je modifier mon code PIN de l’application Login ?

    Vous pouvez modifier votre code PIN de l’application Login comme suit :

    1. Ouvrez l’application Login et cliquez sur « Paramètres ».
    2. Cliquez sur « Modifier le code PIN » et entrez votre code PIN actuel.
    3. Saisissez votre nouveau code PIN et confirmez.
    4. Cliquez enfin sur « OK ».
  • Comment me désinscrire de la Login App ?
    Vous pouvez annuler l'enregistrement de la Login App dans Van Lanschot Online. Procédez comme suit :
    1. Connectez-vous à Van Lanschot Online.
    2. Allez dans les « Paramètres » et sélectionnez « Apps ».
    3. Cliquez sur « Mes enregistrements » et supprimez l'enregistrement que vous souhaitez annuler.
    Vous n'avez pas accès à Van Lanschot Online ? Vous pouvez alors contacter Van Lanschot Direct tous les jours ouvrables de 8 à 18 heures.
     
  • Je suis à la fois client(e) chez Van Lanschot aux Pays-Bas et en Belgique. Dois-je installer l’application deux fois ?

    Vous n’avez pas besoin de réinstaller l’application Login. Vous pouvez ajouter votre compte belge à l’application Login.

    1. Allez dans « Paramètres ».
    2. Cliquez sur « Ajouter un nouveau compte ». Vous verrez apparaître le même écran d’enregistrement que lorsque vous avez utilisé l’application pour la première fois.
  • J’ai oublié mon code PIN de l’application Login. Que dois-je faire ?

    Si vous avez oublié votre code PIN, vous ne pourrez plus utiliser l’application Login. Vous devrez réinstaller l’application sur le même appareil. La procédure à suivre est la suivante :

    1. Ouvrez l’application Login.
    2. Cliquez sur « Paramètres ». 
    3. Cliquez sur « Supprimer le compte ».
    4. Vous avez une application Login active sur un autre appareil ? Vous pouvez dans ce cas utiliser une de ces possibilités pour réenregistrer l’application. Vous pouvez l’indiquer dans l’écran d’enregistrement de l’application.
    5. Vous n’avez pas d’application Login active sur un autre appareil ? Nous vous enverrons dans ce cas un code de couleur avec lequel vous pourrez réenregistrer l’application Login. Pour demander un nouveau code de couleur, adressez-vous à votre banquier privé.

    Important à savoir :

    Si vous avez utilisé un mauvais code PIN, l’application vous le signalera en indiquant le nombre de tentatives restantes. Si vous avez utilisé le nombre maximal de tentatives, l’enregistrement sera automatiquement annulé. Vous devrez réenregistrer l’application Login. Voir pour cela les points 4 et 5.

  • Je n’ai pas de smartphone. Puis-je utiliser l’application Van Lanschot Invest ?
    Vous n’avez ni smartphone ni tablette ? Contactez votre banquier privé.
  • Mon smartphone ou ma tablette contenant l’application Login a été volé ou perdu. Que dois-je faire ?

    Vous pouvez contacter notre service clientèle Van Lanschot Direct les jours ouvrables de 8h à 18h au numéro 03 286 69 80 (depuis l'étranger +32 3 286 69 80) ou appeler ou envoyer un e-mail directement à votre banquier privé.

  • Où puis-je voir les applications Van Lanschot que j’ai enregistrées ?

    Dans Van Lanschot Online, vous pouvez obtenir un aperçu de toutes les applications que vous avez enregistrées sous votre nom d’utilisateur.

    1. Connectez-vous à Van Lanschot Online.
    2. Dans le menu, allez dans « Paramètres ».
    3. Allez dans Apps, en haut à droite. Vous y trouverez un aperçu de toutes les applications enregistrées.
  • Que dois-je faire avec l’application Login si je change d’appareil ?

    Selon votre situation, il existe deux façons d’installer l’application Login sur votre nouveau smartphone ou votre nouvelle tablette.

    Vous n’avez plus votre ancien téléphone.

    Contactez votre banquier privé. Nous vous enverrons par la poste dans les trois jours ouvrables un nouveau code de couleur avec lequel vous pourrez installer l’application Login. Une fois que vous aurez reçu le code de couleur, suivez les étapes suivantes :

    1. Téléchargez l’application Login via l’App Store ou Google Play sur votre nouvel appareil. 
    2. Ouvrez l’application Login et allez à « Lettre avec un code de couleur ».
    3. Entrez le nom d’utilisateur que nous vous avons envoyé par courrier électronique.
    4. Scannez le code de couleur de la lettre.
    5. Choisissez un code PIN à 5 chiffres.
    6. Confirmez le code PIN à 5 chiffres.

    Vous avez toujours votre ancien appareil avec l’application Login encore active.

    1. Téléchargez l’application Login via l’App Store ou Google Play sur votre nouvel appareil.
    2. Ouvrez l’application Login sur votre nouvel appareil.
    3. Allez dans « Paramètres » et choisissez « Application Login active ».
    4. Entrez votre nom d’utilisateur.
    5. Vous verrez apparaître un code de couleur. Scannez le code avec l’application Login de votre ancien appareil.
    6. Vous verrez apparaître un code de signature à 8 chiffres sur votre ancien appareil.
    7. Saisissez ce code à 8 chiffres sur votre nouvel appareil.
    8. Scannez de nouveau le code de couleur avec votre ancien appareil. Vous verrez apparaître la remarque « Contrôlez le résumé ». Appuyez sur « Signer ».
    9. Saisissez le nouveau code de signature sur votre nouvel appareil.
    10. Vous pouvez désormais saisir un code PIN à 5 chiffres sur votre nouvel appareil. Cliquez ensuite sur « OK ». 
    • Puis-je enregistrer la Login App sur plusieurs appareils ?

      Oui, vous pouvez enregistrer la Login App sur plusieurs smartphones et tablettes.

      1. Téléchargez l’application Login via l’App Store ou Google Play sur votre nouvel appareil.
      2. Ouvrez l’application Login sur votre nouvel appareil.
      3. Allez dans « Paramètres » et choisissez « Application Login active ».
      4. Entrez votre nom d’utilisateur.
      5. Vous verrez apparaître un code de couleur. Scannez le code avec l’application Login de votre ancien appareil.
      6. Vous verrez apparaître un code de signature à 8 chiffres sur votre ancien appareil.
      7. Saisissez ce code à 8 chiffres sur votre nouvel appareil.
      8. Scannez de nouveau le code de couleur avec votre ancien appareil. Vous verrez apparaître la remarque « Contrôlez le résumé ». Appuyez sur « Signer ».
      9. Saisissez le nouveau code de signature sur votre nouvel appareil.
      10. Vous pouvez désormais saisir un code PIN à 5 chiffres sur votre nouvel appareil. Cliquez ensuite sur « OK ». 

Van Lanschot Online

  • De quel navigateur et de quelle configuration ai-je besoin pour un bon fonctionnement de Van Lanschot Online ?

    Vous trouverez ci-dessous les versions requises du système d’exploitation et du navigateur.

    Système d’exploitation 
    Navigateur
    Windows 7, 8.1 et 10
    • Edge: les deux dernières versions
    • Firefox: les deux dernières versions
    • Chrome: les deux dernières versions
    Apple macOS 10.11 ou supérieur
    • Safari: 11.0 ou supérieur
    • Firefox: les deux dernières versions
    • Chrome: les deux dernières versions

     

    Il est possible que Van Lanschot Online fonctionne également avec d’autres systèmes et versions de navigateur. Nous ne pouvons garantir un bon fonctionnement que dans les versions susmentionnées.

    Adobe Acrobat Reader
    Pour lire les documents, il vous faut Adobe Acrobat Reader.

    Résolution d’écran
    La résolution d’écran minimale pour Van Lanschot Online est de 1024 × 768 pixels.

     
  • Comment modifier mes données personnelles et de contact dans Van Lanschot Online ?
    Vous pouvez modifier vos données personnelles et de contact telles qu’un numéro de téléphone, une question de sécurité ou une adresse en vous connectant à Van Lanschot Online et en sélectionnant « Données ».
  • Puis-je modifier les paramètres linguistiques ?
    Vous pouvez choisir entre le néerlandais, l’anglais, le français et le néerlandais (Belgique). Pour modifier vos paramètres linguistiques dans Van Lanschot Online, il vous suffit de vous connecter et de choisir « Paramètres ». Choisissez ensuite « Paramètres de l’application ».
  • Où puis-je trouver les coordonnées de mon banquier privé ou de mon conseiller en investissement dans Van Lanschot Online ?
    Vous trouverez les coordonnées de vos conseillers personnels dans Van Lanschot Online sous le bouton « Messages ».
  • Comment puis-je télécharger un fichier MT940 pour mon administration financière ?

    Dans Van Lanschot Online, vous pouvez télécharger un fichier MT940 de deux façons.

    Via le bouton « Virements »

    Lorsque vous cliquez sur « Virements », puis sur « Relevé de compte », vous pouvez sélectionner le compte souhaité. Vous pouvez ensuite créer un fichier MT940 sous « Exporter transactions ». 

    Via le compte

    1. Connectez-vous et sélectionnez le compte souhaité dans l’aperçu.
    2. Faites défiler la liste jusqu’à vos transactions récentes.
    3. Choisissez « Afficher toutes les transactions ».
    4. Vous verrez apparaître un aperçu des transactions où vous pouvez spécifier un format de fichier en utilisant l’option « Télécharger en tant que ». Choisissez le type de fichier MT940.
  • Je ne parviens pas à me connecter à Van Lanschot Online. Que faire ?

    Il peut s’agir d’une perturbation temporaire. Vérifiez vos données de connexion et réessayez plus tard.

    Vous ne disposez pas de l’application Van Lanschot Login ? Contactez votre banquier privé.
  • Je ne retrouve pas les extraits de compte de mon compte de paiement dans mes Documents. Que faire?
    Vous pouvez générer vous-même les extraits de compte de votre (vos) compte(s) de paiement avec la fonction ‘EXPORTER’. Ce guide décrit la procédure à suivre.
  • Il y a des comptes manquants dans Van Lanschot Online. Que puis-je faire ?
    Vos comptes ne s’affichent pas correctement dans Van Lanschot Online ou vous souhaitez ajouter un compte à votre aperçu ? Contactez votre banquier privé.
  • Je suis à la fois client(e) chez Van Lanschot aux Pays-Bas et en Belgique. Puis-je voir mes deux comptes dans Van Lanschot Online ?

    Vous ne pouvez pas consulter vos comptes Van Lanschot Nederland et Van Lanschot Belgique dans un aperçu sur Van Lanschot Online. Vous pouvez consulter votre compte investisseur néerlandais via Mijn Van Lanschot, votre compte investisseur belge sur Van Lanschot Online.

  • Je n’ai pas de smartphone. Puis-je utiliser l’application Van Lanschot Invest ?
    Vous n’avez ni smartphone ni tablette ? Contactez votre banquier privé.

Van Lanschot Invest App

  • De quelle configuration ai-je besoin pour un bon fonctionnement de l'application Van Lanschot Invest ?

    Vous trouverez ci-dessous les versions requises du système d’exploitation.

    Système d’exploitation
    iOs
    • Taille de l’appli : 193,9 MB 
    • Requis : 11.3 ou version ultérieure, compatible avec iPhone, iPad et iPod touch
  • Comment relier l’application à mon compte d’investissement ?
    Pour consulter votre compte d’investissement via l’application Van Lanschot Invest, vous devez d’abord enregistrer l’application. Suivez les instructions et reliez l’application à votre compte de manière rapide et sécurisée.
  • Le code d’enregistrement de l’application ne fonctionne pas dans Van Lanschot Online. Que faire ?
    Le code d’enregistrement de l’application reste valable pendant dix minutes. Au-delà de ce délai, il ne fonctionnera plus. Vous pouvez cependant créer un nouveau code. Pour ce faire, fermez complètement l’application et redémarrez-la. Nous vous conseillons d’ouvrir d’abord Van Lanschot Online avant de commencer l’enregistrement.
  • Comment puis-je modifier mon code d’accès à l’application ?
    Vous pouvez facilement modifier le code d’accès. Sélectionnez « Paramètres » dans le menu de l’application et suivez les instructions.
  • J’ai un nouveau smartphone. Que faire ?
    Vous pouvez réinstaller et réenregistrer l’application sur votre nouveau téléphone. Nous vous conseillons également d’annuler l’enregistrement sur votre ancien smartphone. Pour ce faire, allez dans « Paramètres » dans le menu principal et cliquez sur « Annuler l’enregistrement de l’application ».
  • L’application est-elle sûre ?

    L’application est protégée par un code d’accès à 5 chiffres que vous choisissez. Ne partagez pas votre code avec d’autres. Vous voulez garder le code quelque part ? Faites-le à un endroit sûr et en aucun cas, sur votre smartphone.

    Aucun transfert ni retrait d’argent ne peut être effectué via l’application. Aucune information personnelle n’est stockée sur votre téléphone mobile. Nous vous conseillons de toujours utiliser la version la plus récente de l’application. Ainsi, vous disposerez toujours des dernières fonctionnalités et l’application répondra aux dernières normes de sécurité.

  • J’ai oublié mon code PIN de l’application Van Lanschot Invest. Que dois-je faire ?

    Pour pouvoir de nouveau accéder à l’application, vous devez d’abord annuler l’enregistrement de l’application, puis réenregistrer l’application via Van Lanschot Online.

    Vous pouvez annuler l’enregistrement de deux façons :

    Façon 1

    1. Connectez-vous à Van Lanschot Online.
    2. Dans le menu, allez dans « Paramètres ».
    3. Allez dans la rubrique « Mes enregistrements ».
    4. Cliquez sur « Gérer les enregistrements ». Vous verrez dans cet écran un aperçu des applications actuellement enregistrées.
    5. Pour annuler un enregistrement, cliquez sur « Supprimer » à côté de l’application enregistrée concernée.

    Façon 2

    Saisissez trois fois un mauvais code PIN sur l’application. L’enregistrement sera annulé pour des raisons de sécurité. 

    Vous pouvez maintenant réenregistrer l’application Van Lanschot Invest via Van Lanschot Online. Suivez les instructions du manuel « Enregistrement de l’application Van Lanschot Invest ».

     
  • Que puis-je faire avec l’application Van Lanschot Invest ?

    Avec l’application Van Lanschot Invest sur votre smartphone ou votre tablette, vous pouvez facilement consulter votre portefeuille, surveiller le rendement de celui-ci, suivre la répartition régionale et/ou des risques de votre portefeuille ou lire les dernières nouvelles de la Bourse. Vous pouvez également contacter rapidement et facilement votre spécialiste en investissements.

    La connexion est sécurisée avec Touch ID ou Face ID.

  • Dois-je toujours me déconnecter de l’application Van Lanschot Invest ?
    Vous pouvez, mais ce n’est pas nécessaire. Si vous quittez l’application Van Lanschot Invest sans vous déconnecter, vous serez automatiquement déconnecté(e) au bout de 10 secondes.
  • Je suis à la fois client(e) chez Van Lanschot aux Pays-Bas et en Belgique. Puis-je relier mes deux comptes à l’application Van Lanschot ?

    Vous ne pouvez pas relier les comptes de Van Lanschot Nederland et de Van Lanschot Belgique dans une seule application. Vous pouvez par contre consulter vos comptes d’investissement sur deux appareils différents.

  • L’application Van Lanschot Invest est-elle également disponible pour les appareils Android ?
    Une application pour les appareils Android sera bientôt disponible.
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