Vous trouverez ci-dessous les versions requises du système d’exploitation.

Vous pouvez demander votre nom d’utilisateur à votre banquier privé ou à notre service clientèle Van Lanschot Direct, par téléphone au 03/286 69 80 ou par courrier électronique à vldirect@vanlanschot.be.

Nous vous enverrons votre nom d’utilisateur (qui est composé d’une lettre et de sept chiffres) par courrier électronique.

Pour enregistrer la Banking App, vous avez besoin de trois choses : 

• Un code de couleur
• Un nom d’utilisateur
• Un smartphone ou une tablette

Vous pouvez demander un code de couleur et un nom d’utilisateur à votre banquier privé. Vous recevrez votre nom d’utilisateur par courrier électronique. Le code de couleur vous sera envoyé par la poste dans un délai maximal de trois jours ouvrables.

Suivez ensuite ces étapes :

1. Téléchargez la Banking App sur votre smartphone ou votre tablette via l’App Store ou Google Play. 
2. Ouvrez la Banking App et allez à « Lettre avec un code de couleur ».
3. Entrez le nom d’utilisateur reçu par courrier électronique.
4. Scannez le code couleur repris sur la lettre. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez utiliser le code couleur qu’une seule fois. Vous n’avez ensuite plus l’utilité de la lettre contenant ce code unique.
5. Choisissez un code PIN à 5 chiffres et confirmez votre choix.
6. L’installation est terminée. Rendez-vous sur Van Lanschot Online pour compléter votre enregistrement.
7. Désormais, connectez-vous à la banque en ligne “Van Lanschot Online” via la “Banking App” et le code couleur qui s’affichera à chaque nouvelle utilisation.

Remarque importante : vous ne pouvez utiliser le code de couleur qu’une seule fois et pour un seul appareil.

L’application ne fonctionnel t-elle pas correctement ? Surtout, n’effacez pas l’application de votre appareil. En effet, l’enregistrement serait alors à refaire, y compris la génération d’un nouveau code couleur unique. En cas de problème, merci de contacter notre service clientèle Van Lanschot Direct.

Nous faisons tout notre possible pour vous permettre d'effectuer vos opérations bancaires en toute sécurité, mais il est également important que vous sachiez vous aussi comment gérer votre appareil et vos données en toute sécurité.

C'est pourquoi nous énumérons ci-dessous quelques conseils de sécurité à votre intention.

1. Ne divulguez jamais le code PIN de la Banking App.
2. Paramétrez le verrouillage de l'écran de votre appareil. Vous seul pourrez déverrouiller l'écran avec un code, un dessin ou votre empreinte digitale. De la sorte, personne ne peut accéder à vos données en votre absence.
3. N'utilisez pas un réseau wifi sans fil « ouvert », comme dans un magasin ou un restaurant. Un réseau wifi ouvert est une connexion que vous pouvez utiliser sans mot de passe ou avec un mot de passe que chaque visiteur peut obtenir. Bien que vos données soient envoyées cryptées via l'application, vous ne savez pas si la connexion wifi est sécurisée. Utilisez de préférence le réseau 4G de votre propre fournisseur de téléphonie mobile.
4. Installez toujours directement les mises à jour de la Banking App et du système d'exploitation de votre appareil (iOS ou Android) ou laissez ces applications effectuer les mises à jour automatiquement. Vous êtes alors certain d’utiliser les protections les plus récentes.
5. Installez une application antivirus sur votre appareil. Elle permettra de vérifier que toutes les applications installées sur votre appareil ne contiennent pas de logiciels malveillants.
6. Installez les nouvelles applications uniquement à partir de l'App Store ou du Google Play Store. Installez toujours une application provenant d'un éditeur officiel ou fiable. N'utilisez pas les applications proposées en dehors des app stores officiels. Faites preuve de sens critique lorsque des applications demandent plus de droits.

Vous utilisez la reconnaissance d’empreinte digitale (Touch ID) ou la reconnaissance faciale (Face ID) sur votre smartphone ou votre tablette ? Vous pouvez également configurer cette fonctionnalité pour la Banking App. La procédure à suivre est la suivante :

1. Ouvrez la Banking App.
2. Cliquez sur « Paramètres ».
3. Cliquez sur « Utiliser les empreintes digitales » ou « Utiliser Face ID ».
4. Suivez les étapes dans l’application.

Vous pouvez modifier votre code PIN de la Banking App comme suit :

1. Ouvrez la Banking App et cliquez sur « Paramètres ».
2. Cliquez sur « Modifier le code PIN » et entrez votre code PIN actuel.
3. Saisissez votre nouveau code PIN et confirmez.
4. Cliquez enfin sur « OK ».

1. Connectez-vous à Van Lanschot Online.
2. Allez dans les « Paramètres » et sélectionnez « Apps ».
3. Cliquez sur « Mes enregistrements » et supprimez l'enregistrement que vous souhaitez annuler.

Vous n’avez pas besoin de réinstaller la Banking App. Vous pouvez ajouter votre compte belge à la Banking App.

1. Allez dans « Paramètres ».
2. Cliquez sur « Ajouter un nouveau compte ». Vous verrez apparaître le même écran d’enregistrement que lorsque vous avez utilisé l’application pour la première fois.

Si vous avez oublié votre code PIN, vous ne pourrez plus utiliser la Banking App. Vous devrez réinstaller l’application sur le même appareil. La procédure à suivre est la suivante :

1. Ouvrez la Banking App.
2. Cliquez sur « Paramètres ». 
3. Cliquez sur « Supprimer le compte ».
4. Vous avez une Banking App active sur un autre appareil ? Vous pouvez dans ce cas utiliser une de ces possibilités pour réenregistrer l’application. Vous pouvez l’indiquer dans l’écran d’enregistrement de l’application.
5. Vous n’avez pas de Banking App active sur un autre appareil ? Nous vous enverrons dans ce cas un code de couleur avec lequel vous pourrez réenregistrer la Banking App. Pour demander un nouveau code de couleur, adressez-vous à votre banquier privé.

Important à savoir :

Si vous avez utilisé un mauvais code PIN, l’application vous le signalera en indiquant le nombre de tentatives restantes. Si vous avez utilisé le nombre maximal de tentatives, l’enregistrement sera automatiquement annulé. Vous devrez réenregistrer la Banking App. Voir pour cela les points 4 et 5.

Vous pouvez contacter notre service clientèle Van Lanschot Direct au numéro 03 286 69 80 (depuis l'étranger +32 3 286 69 80) ou appeler ou envoyer un e-mail directement à votre banquier privé.

Dans Van Lanschot Online, vous pouvez obtenir un aperçu de toutes les applications que vous avez enregistrées sous votre nom d’utilisateur.

1. Connectez-vous à Van Lanschot Online.
2. Dans le menu, allez dans « Paramètres ».
3. Allez dans Apps, en haut à droite. Vous y trouverez un aperçu de toutes les applications enregistrées.

Selon votre situation, il existe deux façons d’installer la Banking App sur votre nouveau smartphone ou votre nouvelle tablette.

Vous n’avez plus votre ancien téléphone.

Contactez votre banquier privé. Nous vous enverrons par la poste dans les trois jours ouvrables un nouveau code de couleur avec lequel vous pourrez installer la Banking App. Une fois que vous aurez reçu le code de couleur, suivez les étapes suivantes :

1. Téléchargez la Banking App via l’App Store ou Google Play sur votre nouvel appareil. 
2. Ouvrez la Banking App et allez à « Lettre avec un code de couleur ».
3. Entrez le nom d’utilisateur que nous vous avons envoyé par courrier électronique.
4. Scannez le code de couleur de la lettre.
5. Choisissez un code PIN à 5 chiffres.
6. Confirmez le code PIN à 5 chiffres.

Vous avez toujours votre ancien appareil avec la Banking App encore active.

1. Téléchargez la Banking App via l’App Store ou Google Play sur votre nouvel appareil.
2. Ouvrez la Banking App sur votre nouvel appareil.
3. Allez dans « Paramètres » et choisissez « Banking App active ».
4. Entrez votre nom d’utilisateur.
5. Vous verrez apparaître un code de couleur. Scannez le code avec la Banking App de votre ancien appareil.
6. Vous verrez apparaître un code de signature à 8 chiffres sur votre ancien appareil.
7. Saisissez ce code à 8 chiffres sur votre nouvel appareil.
8. Scannez de nouveau le code de couleur avec votre ancien appareil. Vous verrez apparaître la remarque « Contrôlez le résumé ». Appuyez sur « Signer ».
9. Saisissez le nouveau code de signature sur votre nouvel appareil.
10. Vous pouvez désormais saisir un code PIN à 5 chiffres sur votre nouvel appareil. Cliquez ensuite sur « OK ». 

Vous trouverez ci-dessous les versions requises du système d’exploitation et du navigateur.

Il est possible que Van Lanschot Online fonctionne également avec d’autres systèmes et versions de navigateur. Nous ne pouvons garantir un bon fonctionnement que dans les versions susmentionnées.

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Résolution d’écran
La résolution d’écran minimale pour Van Lanschot Online est de 1024 × 768 pixels.

Dans Van Lanschot Online, vous pouvez télécharger un fichier MT940 de deux façons.

Via le bouton « Virements »

Lorsque vous cliquez sur « Virements », puis sur « Relevé de compte », vous pouvez sélectionner le compte souhaité. Vous pouvez ensuite créer un fichier MT940 sous « Exporter transactions ». 

Via le compte

1. Connectez-vous et sélectionnez le compte souhaité dans l’aperçu.
2. Faites défiler la liste jusqu’à vos transactions récentes.
3. Choisissez « Afficher toutes les transactions ».
4. Vous verrez apparaître un aperçu des transactions où vous pouvez spécifier un format de fichier en utilisant l’option « Télécharger en tant que ». Choisissez le type de fichier MT940.

Il peut s’agir d’une perturbation temporaire. Vérifiez vos données de connexion et réessayez plus tard.

Vous ne pouvez pas consulter vos comptes Van Lanschot Nederland et Van Lanschot Belgique dans un aperçu sur Van Lanschot Online. Vous pouvez consulter votre compte investisseur néerlandais via Mijn Van Lanschot, votre compte investisseur belge sur Van Lanschot Online.

Vous trouverez ci-dessous les versions requises du système d’exploitation.

L’application est protégée par un code d’accès à 5 chiffres que vous choisissez. Ne partagez pas votre code avec d’autres. Vous voulez garder le code quelque part ? Faites-le à un endroit sûr et en aucun cas, sur votre smartphone.

Aucun transfert ni retrait d’argent ne peut être effectué via l’application. Aucune information personnelle n’est stockée sur votre téléphone mobile. Nous vous conseillons de toujours utiliser la version la plus récente de l’application. Ainsi, vous disposerez toujours des dernières fonctionnalités et l’application répondra aux dernières normes de sécurité.

Pour pouvoir de nouveau accéder à l’application, vous devez d’abord annuler l’enregistrement de l’application, puis réenregistrer l’application via Van Lanschot Online.

Vous pouvez annuler l’enregistrement de deux façons :

Façon 1

1. Connectez-vous à Van Lanschot Online.
2. Dans le menu, allez dans « Paramètres ».
3. Allez dans la rubrique « Mes enregistrements ».
4. Cliquez sur « Gérer les enregistrements ». Vous verrez dans cet écran un aperçu des applications actuellement enregistrées.
5. Pour annuler un enregistrement, cliquez sur « Supprimer » à côté de l’application enregistrée concernée.

Façon 2

Saisissez trois fois un mauvais code PIN sur l’application. L’enregistrement sera annulé pour des raisons de sécurité. 

Vous pouvez maintenant réenregistrer l’application Van Lanschot Invest via Van Lanschot Online. Suivez les instructions du manuel « Enregistrement de l’application Van Lanschot Invest ».

Avec l’application Van Lanschot Invest sur votre smartphone ou votre tablette, vous pouvez facilement consulter votre portefeuille, surveiller le rendement de celui-ci, suivre la répartition régionale et/ou des risques de votre portefeuille ou lire les dernières nouvelles de la Bourse. Vous pouvez également contacter rapidement et facilement votre spécialiste en investissements.

La connexion est sécurisée avec Touch ID ou Face ID.

Vous ne pouvez pas relier les comptes de Van Lanschot Nederland et de Van Lanschot Belgique dans une seule application. Vous pouvez par contre consulter vos comptes d’investissement sur deux appareils différents.